01. ١. اختاروا تحويلًا رئيسيًّا واحدًا
الملف الذي يقترح ثمانية أفعال متساوية لا يُنجَز منها أيّ واحد. حدّدوا ما تعنيه زيارة ناجحة — جهة اتصال محفوظة، مكالمة محجوزة، وثيقة منزَّلة — وابنوا الباقي حولها.
والأفعال الأخرى لا تختفي؛ بل تنزل إلى مرتبة أدنى.
02. ٢. اجعلوا هويّتكم مفهومة من الشاشة الأولى
من يفتح ملفكم بعد حديث من خمس دقائق ينبغي أن يتعرّف عليكم في ثانيتين: صورة، اسم، وظيفة، مقاولة. وكل ما يؤخّر هذا التعرّف يكلّف زيارة.
واكتبوا الوظيفة بالكلمات التي يستعملها محدّثوكم، لا بمسمّاكم الوظيفي الداخلي.
03. ٣. رتّبوا الأزرار والروابط
زرّ بارز واحد، واثنان ثانويان، ثم الباقي. وصفّ من أزرار متطابقة ينقل القرار إلى الزائر، وهو غالبًا لا يتّخذ أيّ قرار.
جرّبوا الترتيب مع شخص لا يعرف عملكم: ما يلمسه أوّلًا يخبركم إن كان الترتيب صحيحًا.
04. ٤. قدّموا أدلّة مفيدة ومحيّنة
أعمال، حالة، رقم، اسم زبون إن كان مسموحًا نشره. الدليل يحوّل الادّعاء إلى شيء قابل للتحقّق.
والدليل المؤرَّخ أثمن من الدليل الوفير: حالة حديثة تسبق عشر حالات قديمة.
05. ٥. اعتنوا بالقراءة على الهاتف
أغلب الزيارات تقع على هاتف، غالبًا وقوفًا، وأحيانًا في الخارج. نصّ كبير بما يكفي، وأزرار عريضة بما يكفي للإبهام، وبلا أي كتلة تفرض التكبير.
افتحوا ملفكم في الخارج، تحت الشمس، على هاتف صغير. إنه أسرع اختبار موجود.
06. ٦. لا تنشروا إلا الضروري
كل معلومة منشورة هي معلومة لم تعودوا تستطيعون سحبها ممّن قرأها. رقم شخصي، عنوان سكن، حساب اجتماعي خاصّ: هذه لا مكان لها في ملف مهني.
اسألوا عن كل خانة: هل تساعد هذه شخصًا على القيام بالفعل الذي أريده؟
07. ٧. قيسوا اتّجاهًا، ثم غيّروا عنصرًا واحدًا
أرقام الملف لا تُقرأ إلا مع الزمن وبحجم كافٍ. ومقارنة يومين تخبركم عن الطقس لا عن صفحتكم.
غيّروا عنصرًا واحدًا، وانتظروا زيارات كافية، ثم قارنوا. وتغيير ثلاثة معًا يعني ألّا تتعلّموا شيئًا من أيّ واحد منها.